Perguntas frequentes

Pós-venda

Azos: Todo o pós-venda (solicitações de alterações, consultas etc.) é feito no acesso ao cliente via aplicativo.

Centauro: A solicitação de alteração da forma de pagamento pode ser realizada por meio do Portal do Cliente ou pelo Formulário de alterações cadastrais que está disponível no Portal do Corretor em: Downloads > Formulários > Alterações Cadastrais – Segmento Individual. Basta o preenchimento da alteração no formulário e assinatura do segurado, então enviado para o e-mail clientemais@centauro-on.com.br. O prazo para alteração é de até 2 dias úteis.

Icatu: Para alteração na forma de pagamento é necessário enviar o formulário para o e-mail: Formularios@icatuseguros.com.br, o prazo é de até 15 dias de alteração.

MAG: O próprio cliente poderá realizar a alteração direto no app da MAG ou na área do cliente ( https://areadocliente.mongeralaegon.com.br ). Em anexo segue passo a passo da área do cliente. Será possível a alteração de forma de pagamento para boleto ou débito em conta através de formulário (em anexo) enviado para plataforma (Univalores). Alterações que envolvam cartão de crédito, somente o cliente poderá realizar no app ou área do cliente.

Mapfre: Alteração forma de pagamento conta corrente para boleto / vice-versa – (todas as versões) -,permitido somente no aniversário da apólice.

Enviar o formulário de alteração assinado com 30 dias anterior ao mês de aniversário da apólice via plataforma.

Não poderá constar parcelas em aberto.

Alteração forma de pagamento entre bancos – Poderá ser realizado a qualquer momento.

Enviar o formulário de alteração assinado via plataforma.

Não poderá constar parcelas em aberto

Alteração forma de pagamento para PJ na modalidade Esencial – Enviar formulário de endosso , formulário de responsável de pagamento com firma reconhecida e contrato social indicando que o segurado é o único dono da empresa.

MetLife: Se for vida é através do portal do cliente. Previdência é via formulário.

Omint: Mediante as informações de formulário específico, esta alteração tem um prazo de até 10 dias úteis.

Prudential: Através da área logada do cliente ou pela plataforma Conexão, disponibilizada aos parceiros (SLA = D+3 dias úteis).

Azos: Todo o pós-venda (solicitações de alterações, consultas etc.) é feito no acesso ao cliente via aplicativo.

Centauro: A solicitação de alteração da data de pagamento deve ser enviada para o e-mail clientemais@centauro-on.com.br. Quando for a única alteração solicitada, pode ser feita no corpo do e-mail, mas há um campo no Formulário de alterações para a referida alteração. O prazo para alteração é de até 2 dias úteis.

Icatu: Alteração pode ser solicitada através de formulário para Formularios@icatuseguros.com.br, prazo para alteração de até 15 dias.

MAG: O próprio cliente deverá solicitar através de carta de próprio punho, descrevendo nome completo, CPF , dados da apólice e para qual data deseja que seja alterado seu vencimento. Carta precisa estar datada e assinada e ser enviada junto de documento de identificação com CPF e foto. Enviar para Plataforma (Univalores).

Mapfre: Alteração data de Vencimento – Permitido Somente no aniversário da apólice.

Enviar o formulário de alteração assinado com 30 dias anterior ao mês de aniversário da apólice via plataforma.

Não poderá constar parcelas em aberto.

MetLife: Ambos os ramos são através de formulário de alteração cadastral.

Omint: Mediante as informações de formulário específico, esta alteração tem um prazo de até 10 dias úteis.

Prudential: Através da área logada do cliente ou pela plataforma Conexão, disponibilizada aos parceiros (SLA = D+3 dias úteis).

Azos: Todo o pós-venda (solicitações de alterações, consultas etc.) é feito no acesso ao cliente via aplicativo.

Centauro: A alteração dos dados cadastrais poderá ser realizada por meio do Portal do Cliente

Icatu: Pode ser solicitada através de formulário, enviado para Formularios@icatuseguros.com.br, prazo para alteração até 15 dias.

MAG: O próprio cliente poderá realizar a alteração direto no app da MAG ou na área do cliente ( https://areadocliente.mongeralaegon.com.br ). Em anexo segue passo a passo da área do cliente.

Mapfre: Poderá ser realizado a qualquer momento. Enviar o formulário de alteração assinado via plataforma. Prazo em até 10 dias úteis.

MetLife: Ambos os ramos são através de formulário de alteração cadastral.

Omint: Deve ser solicitado via plataforma (Univalores) e o prazo para retorno em até 10 dias úteis.

Prudential: Através da área logada do cliente ou pela plataforma Conexão, disponibilizada aos parceiros (SLA = D+3 dias úteis).

Azos: Todo o pós-venda (solicitações de alterações, consultas etc.) é feito no acesso ao cliente via aplicativo.

Centauro: A solicitação de alteração de Beneficiários deverá ser realizada pelo Formulário de alterações cadastrais ou pelo formulário de Instituição de Beneficiários que estão disponíveis no Portal do Corretor .

em: Downloads > Formulários > Alterações Cadastrais – Segmento Individual ou Instituição Beneficiários. Basta o preenchimento da alteração no formulário e assinatura do segurado, então enviado para o e-mail clientemais@centauro-on.com.br. O prazo para alteração é de até 2 dias úteis, mas somente estará disponível na apólice/certificado a partir do faturamento subsequente à alteração.

Icatu: Para alteração de beneficiários, é necessário enviar o formulário de alteração/inclusão de beneficiários para Formularios@icatuseguros.com.br, o prazo para alteração é de até 15 dias, Vida Individual, para Vida em grupo o prazo é de até 60 dias.

MAG: O próprio cliente poderá realizar a alteração direto no app da MAG ou na área do cliente ( https://areadocliente.mongeralaegon.com.br ).

Mapfre: Poderá ser realizado a qualquer momento. Enviar o formulário de alteração assinado via Plataforma. Prazo em até 10 DIAS úteis.

MetLife: Ambos os ramos são através de formulário de alteração cadastral.

Omint: Deverá preencher o formulário anexo e nos enviar por e-mail. Prazo para retorno: até 10 dias úteis.

Prudential: Através da área logado do cliente ou pela plataforma Conexão, disponibilizada aos parceiros (SLA = D+3 dias úteis)

Azos: Todo o pós-venda (solicitações de alterações, consultas etc.) é feito no acesso ao cliente via aplicativo.

Centauro: O prazo para atendimento de solicitação de Estudo/Cálculo de Resgate é de até três dias úteis.

O resgate tem carência de 24 meses a contar do início de vigência da apólice.

Icatu: O prazo para retorno é de 10 dias úteis.

MAG: O prazo para retorno será de até 15 dias.

Mapfre: Prazo de até 10 dias úteis.

MetLife: 3 dias úteis

Omint: Deve ser solicitado via plataforma (Univalores) e o prazo para retorno é de até 10 dias úteis.

Prudential: SLA= D+5 dias úteis

Azos: Todo o pós-venda (solicitações de alterações, consultas etc.) é feito no acesso ao cliente via aplicativo.

Centauro: O prazo para atendimento de solicitação de Estudo de benefício prolongado e prazo de retorno é de sete dias úteis.

O prolongamento tem carência de 24 meses a contar do início de vigência da apólice.

Icatu: Essa seguradora não realiza esse tipo de procedimento.

MAG: Para solicitações de cálculo do benefício prolongado e saldamento será necessário solicitar a plataforma (Univalores) com o executivo que atende a operação em cópia, e o prazo para retorno será de até 17 dias.

Mapfre: Poderá ser solicitado a qualquer momento.

Prazo de até 10 dias úteis.

O Saldo da reserva da cobertura de sobrevivência só ficará disponível conforme regra abaixo:

Versões 1 e 2 – O saldo da reserva de sobrevivência poderá ser resgatado após carência de 24 meses.

Versões 3 e 4 – O saldo da reserva de sobrevivência só poderá ser resgatado após o término do prazo de Proteção continuada.

MetLife: Após apólice completar 25 meses de permanência.

Omint: Deve ser solicitado por Email e será analisado caso a caso de acordo com a vigência atual. As informações sobre o benefício prolongado estão na apólice e nas condições gerais.

Deve ser solicitado por E-mail (Univalores) e será analisado caso a caso de acordo com a vigência atual.

Prudential: O prazo de retorno é de D+7 dias úteis.

Azos: Todo o pós-venda (solicitações de alterações, consultas etc.) é feito no acesso ao cliente via aplicativo.

Centauro: O prazo para atendimento de solicitação de Redução de Capital e prazo de retorno é de sete dias úteis

Icatu: Deverá ser enviado o formulário de Redução de Capital, para Formularios@icatuseguros.com.br, o prazo para solicitar o estudo é de até 15 dias da competência a ser reduzida.

MAG: Para solicitações de cálculo de redução será necessário solicitar para plataforma (Univalores), e o prazo para retorno será de até 15 dias.

Mapfre: Versões 1 e 2 – Somente no aniversário da apólice.

Solicitar a simulação com os novos valores com no mínimo 60 dias anterior ao mês de aniversário da apólice via plataforma

Enviar o formulário de alteração assinado considerando os novos valores, com 30 dias anterior ao mês de aniversário da apólice via plataforma

Não poderá constar parcelas em aberto.

Versões 3 e 4 – Poderá ser realizada a qualquer momento.

Enviar o formulário de alteração assinado considerando os novos valores via plataforma

A redução do Capital Segurado será realizada em até 30 (trinta) dias após a solicitação do Segurado registrada na Seguradora (considerando sempre a parcela do mês seguinte)

Não poderá constar parcelas em aberto.

MetLife: Após o pagamento da 1ª parcela. Prazo de retorno 3 dias úteis.

Omint: A qualquer momento, poderá solicitar pela plataforma (Univalores) a simulação de redução. Em caso de aceite, o segurado, preencherá nova proposta com os novos valores. Prazo para conclusão é de até 16 dias úteis.

Prudential: Quando for solicitado, encaminhar para plataforma (Univalores) para que possamos formalizar o pedido. SLA = 7 dias úteis

Azos: Todo o pós-venda (solicitações de alterações, consultas etc.) é feito no acesso ao cliente via aplicativo.

Centauro: O resgate tem carência de 24 meses a contar do início de vigência da apólice. O Formulário de resgate deve ser encaminhado para o e-mail clientemais@centauro-on.com.br e está disponibilizado no Portal do Cliente na Aba MEU SEGURO > Documentos Importantes.

Icatu: Mediante formulário todas as instruções necessárias e documentações se encontrão por lá, prazo de 30 dias corridos.

MAG: Documentos necessários para acionar a cobertura de sobrevivência/aposentadoria.

• Formulário de Habilitação – Pessoa Física; (em anexo)

• Cópia do RG e CPF;

• Cópia do comprovante de residência atualizado; (caso não tenha em seu nome, preencher Declaração de Residência junto do comprovante de residência em nome de terceiro residente no seu endereço;

• Caso possua obrigações fiscais em outros países, deverá entregar o Formulário de Informações Tributárias Complementares;

Para acionar a cobertura de sobrevivência/aposentadoria, você pode acessar a Área do Cliente e anexar todos os documentos necessários (serviço disponível via APP somente para clientes de planos individuais)

Mapfre: Mediante abertura de protocolo específico com envio do formulário vigente, juntamente com comprovante de endereço recente em nome do segurado e documento de identificação com foto. Prazo estimado de 10 dias úteis.

MetLife: Mediante solicitação por e-mail para o time Univalores. Documentos: CNH, RG e Passaporte Ambos os ramos via formulário de resgate. Prazo 5 dias úteis.

Omint: Caso o segurado já tenha 25 ou mais parcelas pagas, poderá solicitar o resgate, com o consequente cancelamento do seguro.

Para solicitar o resgate e cancelar, seguem os documentos necessários:

a) Enviar uma carta à próprio punho, solicitando o pagamento do Valor de Resgate;

b) Enviar cópia da carteira de identidade e CPF e ou CNH;

c) Enviar cópia do comprovante de residência de contas de concessionárias de serviços públicos (luz, gás, água, telefone fixo etc.) com data do mês de solicitação do resgate;

d) Enviar os Dados da conta bancária (Titularidade do próprio segurado);

Obs.: Os documentos devem ser digitalizados (PDF ou JPG) e enviados por e-mail.

Prudential: Apenas carta do cliente, datada e assinada, solicitando o resgate + documento de identificação para confirmação da assinatura.

Azos: Todo o pós-venda (solicitações de alterações, consultas etc.) é feito no acesso ao cliente via aplicativo.

Centauro: A solicitação de Cancelamento de contrato/apólice deve ser formalizada por e-mail mediante ‘carta de cancelamento’ assinada para o e-mail clientemais@centauro-on.com.br. Caso a solicitação seja feita diretamente pelo(a) cliente através do e-mail constante no cadastro do(a) mesmo(a), a carta assinada será dispensável.

Icatu: Para o cancelamento, deverá ser enviada a carta de cancelamento, para Formularios@icatuseguros.com.br, para o cancelamento é de 15 dias.

MAG: Envio de formulário específico assinado com reconhecimento de firma juntamente com documento de identificação contendo CPF e foto para plataforma (Univalores). Prazo de até 5 dias úteis.

Mapfre: Quando há saldo de reserva disponível, o cancelamento será feito de forma automática após o levantamento dos valores, mediante abertura de protocolo específico com envio do formulário de resgate vigente, juntamente com comprovante de endereço recente em nome do segurado e documento de identificação com foto. Prazo estimado de 10 dias úteis.

Quando não há saldo disponível, encaminhar carta de próprio punho, datada, com número da apólice e assinada manualmente, juntamente com um documento de identificação com foto.

MetLife: Vida é através da central de atendimento do cliente, a qualquer tempo. previdência é através de formulário.

Omint: Deve ser solicitado via e-mail e iremos considerar a data da solicitação. Importante: Deve ser solicitado pelo próprio segurado de seu e-mail cadastrado. Um outro e-mail “não cadastrado” também poderá solicitar o cancelamento, desde que o segurado faça uma carta de próprio punho solicitando o cancelamento: colocar a data, assinar , escanear ou tirar uma foto da carta e nos enviar.

Prudential: Através de declaração datada e assinada formalizando o pedido + documento de identificação para confirmação da assinatura,

Através de ligação gravada no Prudential Responde 3003 7785 (capitais ou regiões metropolitanas) 0800 200 7808 (demais localidades), de segunda à sexta, das 8h às 20h.

Azos: Todo o pós-venda (solicitações de alterações, consultas etc.) é feito no acesso ao cliente via aplicativo.

Centauro: A apólice e certificado do seguro estão disponíveis a todos os cliente e corretores através do portal do cliente/Portal do Corretora.

A solicitação poderá ainda ser realizada por e-mail clientemais@centauro-on.com.br, nesta condição o prazo para envio é de dois dias úteis.

Icatu: Os certificados estão disponíveis nos “Meus Documentos” para recepção, 2ª via pode ser solicitada através da “Casa do Corretor” ficará disponível em até 2 dias úteis nos Meus Documentos.

MAG: Solicitação deverá ser enviada para plataforma (Univalores) com o executivo da conta em cópia. Prazo de retorno será de até 7 dias úteis

Mapfre: Mediante abertura de protocolo específico. Prazo estimado de 10 dias úteis.

MetLife: certificados ficam disponíveis no portal do cliente e corretor.

Omint: Informação está disponível no Portal do corretor na opção: 2ª via de Documentos / Apólice ou Certificado: nessa opção poderá visualizar o PDF das apólices/certificados dos segurados.

Prudential: Consta na área logada do cliente e na plataforma Conexão

Azos: Todo o pós-venda (solicitações de alterações, consultas etc.) é feito no acesso ao cliente via aplicativo.

Centauro: Para seguro de vida o Informe de rendimento não é aplicável, apenas para clientes que tenham recebido resgate no ano em exercício, para estes clientes a solicitação deverá ser realizada para os e-mails clientemais@centauro-on.com.br, com prazo para envio é de três dias úteis.

Icatu: As informações para o Informe de Rendimento, podem ser enviadas através da Casa do Corretor ou nos “Meus Documentos”, acessando através do CPF do favorecido.

MAG: Os informes são enviados no tempo propício diretamente ao cliente, além de estar disponível na área do cliente (https://areadocliente.mongeralaegon.com.br )

Mapfre: Informamos que com base na segurança dos dados de nossos clientes, parceiros e outros, comunicamos que os Informes de Rendimentos está disponível nos canais abaixo, pedimos a gentileza que oriente seus clientes:

? Central de Relacionamento SAC: 0800 775 7647

? E-mail: Documentos VP DocumentosVP@mapfre.com.br

? MAPFRE ON LINE(MOL): hhttps://mol.mapfre.com.br/clubeMapfre/portal-template/index.jsp

MetLife: Os informes de previdência ficam disponíveis no portal do cliente.

Omint: Informação está disponível no Portal do corretor na opção: Minhas Consultas / Informe de rendimento: nessa opção poderá visualizar o PDF do IR.

Prudential: Nos casos em que houver liberação do valor de reserva técnica e este for superior ao somatório dos prêmios pagos, poderá haver incidência de imposto de renda sobre essa diferença e para estes casos, nos enviaremos o Informe.

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